Avec cette nouvelle messagerie en temps réel, les commerçants peuvent interagir plus facilement avec leurs clients depuis la plateforme. Ils peuvent indiquer si un produit est indisponible, proposer une alternative ou vérifier si une demande liée à un régime alimentaire ou à une allergie a bien été prise en compte. Le système fonctionne de manière unidirectionnelle : seul le commerçant peut initier la conversation, à laquelle le client peut ensuite répondre. La discussion prend automatiquement fin une fois la commande remise au livreur ou récupérée sur place.

Éviter les malentendus

Grâce à cet outil, Uber souhaite limiter les malentendus et erreurs qui peuvent entraîner des déceptions, des demandes de remboursement ou des avis négatifs. Ce lancement intervient environ trois mois après que son concurrent DoorDash a mis en place une fonctionnalité similaire. Uber cherche ainsi à rester compétitif sur un marché où l’efficacité et la satisfaction client sont devenues essentielles.

Des descriptions de menu et des avis clients générés par IA

Uber Eats a également introduit une série d’outils basés sur l’intelligence artificielle. Les restaurants peuvent désormais bénéficier de descriptions de menu générées par IA, afin d’enrichir automatiquement leur carte avec des textes clairs et attrayants. De plus, les avis clients sont résumés automatiquement, ce qui permet aux commerçants de mieux comprendre en un coup d’œil ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

Les photos de mauvaise qualité ou peu engageantes des plats proposés sont elles aussi automatiquement retouchées : l’IA ajuste la lumière, la résolution, le cadrage, et peut même repositionner le plat d’un simple contenant à emporter vers une assiette pour un rendu plus appétissant. Aux États-Unis, au Canada, au Mexique et au Royaume-Uni, les clients peuvent aussi soumettre une photo de leur commande via un bouton dans l’écran de notation. En échange, ils reçoivent une récompense d’environ 3 USD en Uber Cash.

Plus de transparence pour les clients, gain d’efficacité pour les restaurateurs

Les utilisateurs bénéficient d’une expérience de commande plus claire et personnalisée. Grâce à la messagerie directe, ils peuvent être informés instantanément si un article est indisponible ou si des précautions particulières doivent être prises, ce qui réduit les erreurs et les délais d’attente.

Côté restaurateurs, la communication avec les clients devient plus fluide, ce qui limite les problèmes de préparation. Les outils d’IA leur offrent également une meilleure lecture des retours clients et les aident à améliorer la présentation de leur menu, même sans ressources professionnelles pour la photographie.