Stefan Devroey, VP Online Media & E-business bij Telenet: “Onze klanten moeten zich meteen aangesproken voelen op de home pagina en snel toegang krijgen tot informatie over onze producten, gemakkelijk online kunnen bestellen en antwoorden vinden op hun vragen. Dit online customer touchpoint waar we meer dan 1 miljoen bezoekers per maand verzorgen is het vlaggenschip van onze organisatie waar mensen zich meteen “thuis bij Telenet” moeten voelen”.