Les clients ayant précommandés un Galaxy Note7 se verront offrir une carte mémoire de 128GB pour compenser l’attente. Une mise à jour de logiciel sera effectuée sur tous les nouveaux Galaxy Note7, suite à laquelle une petite icône de batterie verte s’affichera dans la barre d’état attestant de la sûreté de la batterie de l’appareil. Tous les emballages des nouveaux Galaxy Note7 seront étiquetés d’une icône noire qui indique qu’il s’agît d’un nouvel appareil. Toutes les précautions sont donc bonne à prendre pour rassurer les consommateurs, qui ont pu prendre peur suite au scandale des appareils qui s'enflammaient.

Suite aux 35 incidents de batterie qui ont eu lieu en août 2016 dans certains marchés internationaux, la vente du Galaxy Note7 avait été mondialement ajourné le vendredi 2 septembre. Une vaste action de remplacement a alors démarré  le 19 septembre sur les marchés dans lesquels les appareils avaient déjà été livrés.

En Belgique, une poignée d’utilisateurs de Galaxy Note7 qui avaient acheté leur appareil à l’étranger ont été identifiés. Ils ont été informés personnellement à propos du programme d’échange.

Menno van den Berg, Vice President Mobile de Samsung Benelux s'explique : « Les normes de qualité élevées de Samsung n’ont malheureusement pas pu empêcher les 35 incidents de batterie qui se sont déroulés sur les marchés internationaux. Nous  le regrettons fortement. Cependant, Samsung prend ses responsabilités et met tout en œuvre en tant que leader du marché pour offrir au plus vite des appareils dont la sécurité est garantie. Les personnes ayant précommandé le Galaxy Note7 seront les premiers à recevoir les nouveaux appareils en Belgique et au Luxembourg. Vu l’énorme processus logistique qu’entraîne le remplacement et la livraison des nouveaux appareils, nous ne sommes pas encore en mesure aujourd’hui de confirmer la date exacte de la commercialisation générale du Galaxy Note7 en Belgique et au Luxembourg. Nous mettons tout en œuvre pour avoir au plus vite un nombre suffisant de nouveaux Galaxy Note7 et pour restaurer la confiance en Samsung. »