- Wat is "Customer Experience" en waarom is het essentieel ?
- Hoe brengt u de customer experience binnen je strategie ? En hoe vertaal je de customer journey map naar de praktijk ?
- Hoe geef je uitvoering aan de CEM-strategie (website, content marketing, social media, email communicatie) ?
- Hoe kun je de merkervaring in lijn brengen met de verwachtingen?
- Hoe verbeter je waardeperceptie ?
- Op welke wijze krijg je grip op de relevante kpi’s?
- Case studies / Do’s and don’ts
- Q&A / Opdrachten (in verband met het bedrijf van iedere deelnemer)
Geert Martens