Communications & Customer Experience

Vous rejoignez nos collègues au sein de l'équipe Communications & Customer Experience. Nous sommes la force motrice de la marque Belfius. Notre crédo ? Nous engager à 100 % pour faire vivre et ressentir encore plus notre marque et la richesse de notre ADN sur le marché comme en interne.

Vos principales missions

Véritable expert(e) en communication digitale, vous êtes responsable de la communication et de la Customer Experience pour le segment Retail, les crédits et moyens de paiement à traversl’ensemble des canaux propres de Belfius (avec un focus important sur les canaux digitaux).

Vous définissez la stratégie et les plans de communication visant à soutenir les objectifs stratégiques de Belfius notamment en matière de ventes et de développement d’une stratégie d’écosystèmes.

Vous êtes responsable de la stratégie de contact pour les différents produits et segments retail et business de Belfius avec un focus important sur les canaux digitaux de Belfius, en particulier les apps.

Votre encadrez une équipe de digital experts en charge des crédits, des paiements, et des canaux digitaux de Belfius.

1. Définir la Contact Strategy

Vous développez une vision sur la manière dont Belfius se doit d’interagir avec ses clients. Dansce cadre, vous définissez la stratégie de contact client afin de déterminer le mix de communication le plus adéquat au travers de tous les touchpoints digitaux.
Sur la base des data internes et externes fournies par le département Customer Data Analytics, vous définissez, pour chaque groupe de clients, quelles sont les offres et les touchpoints qui seront utilisés.

Les offres touchent d’une part les produits bancaires et d’assurances pour lesquels des flows end-to-end mobiles existent et d’autre part, des produits non financiers cadrant dans la stratégie d’écosystèmes de Belfius.

2. Développer la stratégie d’écosystèmes

Co-décideur en matière de sélection des partenaires (cohérent avec la marque) avec lesquels Beflius souhaite collaborer, vous contribuez à convaincre lesdits partenaires de faire partie de cette nouvelle stratégie.

Vous développez une excellente customer experience et une stratégie de communication in app visant à optimiser la promotion des offres des partenaires sélectionnés.

3. Communication

Vous établissez une stratégie et un plan de communication pour le segment Retail , les moyensde paiements, canaux, crédits et écosystèmes, visant à augmenter l’efficacité en matière deconversion des actions de communication, tant pour les canaux digitaux propres à Belfius quepour media digitaux externes. En collaboration avec l’équipe reporting, vous mettez en place les outils de suivi nécessaires pour pouvoir procéder aux optimisations adéquates des campagnes.

4. Vision, stratégie et innovation

Passionné par les tendances de fond qui vont façonner la société de demain (p.ex chatbots , interfaces conversationnelles, voice assistants, ..), vous développez une vision prospective et stratégique sur la banque du futur, son rôle et la manière dont elle interagira avec ses clients (p. ex. chatbots et interfaces conversationnelles). Vous suivez de près l’évolution des meilleurespratiques en matière de communication et formulez proactivement des propositions innovantes en matière de communication digitale.

5. Gestion d’équipe

Vous gérez l’équipe des experts digitaux en charge des crédits, des paiements et des canauxdigitaux. Vous définissez et communiquez les objectifs à atteindre, contribuez à l’organisation quotidienne et veillez à la qualité des livrables et au respect des délais et des budgets. Vous aidez également les membres de l’équipe à progresser en permanence, et encouragez lacollaboration au sein de l’équipe et avec le reste de l’organisation.

Votre profil

- Vous disposez d’une expérience forte en communication digitale et performance

- Vous êtes passionné par le digital, les nouvelles technologies et les nouveaux moyens de communication

- Vous avez de fortes affinités en communication et expérience client

- Vous combinez vision stratégique, créativité, force de conviction et capacité d’exécution

- Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 années dans le domaine digital

- Vous disposez de bonnes compétences interpersonnelles, commerciales et analytiques

- Vous êtes orienté(e) clients et résultats, et faites preuve d’esprit d’équipe

- Vous êtes flexible et avez envie d’évoluer dans un environnement très dynamique

- Vous aimez vous faire challenger et vous challengez vos interlocuteurs pour arriver à un résultat optimal

- Vous possédez un diplôme de master ou une expérience équivalente

- Vous êtes bilingue français – néerlandais, et maîtrisez l’anglais

Comment devenir notre collègue?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à jobs@belfius.be

HR Business Partner : Lutz Nothbaum, Lutz.nothbaum@belins.be

Informations sur la fonction : Caroline Lambert, Caroline.lambert@belfius.be