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Belfius

Customer Experience Expert Digital Flows (m/f)

Belfius est un précurseur dans le domaine du mobile banking et un bancassureur 100 % belge solide et doté d’une vision à long terme claire. Vous vous sentez capable de réfléchir instinctivement de manière innovante et intuitive avec nos clients? Dans ce cas, bienvenue à nos côtés pour relever les défis dans l’intérêt de nos clients et de la société belge dans son ensemble.

Communications & Customer Experience

Vous rejoignez nos collègues au sein de l'équipe Communications & Customer Experience . Nous sommes la force motrice de la marque Belfius et nous nous engageons à 100% pour faire vivre et ressentir encore plus notre marque et la richesse de notre ADN sur le marché comme en interne grâce à tous les touchpoints avec les clients et les parties prenantes.

Vos principales missions

- Vous êtes responsable de l’expérience client au sein de nos canaux numériques (lesapps Belfius Mobile et Belfius Tablet et notre application en ligne Belfius Direct Net) ;

- A partir d’un concept, d’une idée, vous êtes impliqué dans des projets. Vous travaillez avec des design sprints pour concrétiser une idée, en ne perdant jamais de vue le client final ;

- Avec l’équipe UX, vous élaborez des écrans concrets et vous déterminez le contenu deces écrans ;

- Avec les Digital Experts, vous déterminez comment approcher le client, avant, pendant et après un projet, afin de garantir une expérience client « globale » optimale ;

- Après la production d’une fonctionnalité, vous en suivez le fonctionnement, en collaboration avec l’équipe Data. Vous contribuez activement aux optimisations et apprentissages ;

- Vous travaillez pour des clients de tous les secteurs – retail, business, public et social –tous segments et tous produits confondus.

Vos responsabilités

Responsabilité finale 1: expérience client

- Vous êtes responsable de l’expérience client au sein des canaux numériques (nos appsBelfius Mobile et Belfius Tablet et notre application en ligne Belfius Direct Net) ;

- Vous suivez les projets depuis la naissance de l’idée jusqu’à la mise en production et cela, quel que soit le domaine ;

- Vous assumez la responsabilité finale de tous les visuels, textes et autres éléments de soutien (vidéo,démo...) pour une expérience client optimale au sein de ces canaux numériques ;

- Vous veillez à ce que les conventions de style soient respectées pour procurer au client une expérience homogène quel que soit le canal utilisé ;

- Pour cela, vous collaborez étroitement avec les chefs de projets et l’équipe UX de DigitalSales ;

- Avec les Digital Experts, vous déterminez comment approcher le client pendant et après un projet pour garantir une expérience client « globale » optimale.

Responsabilité finale 2: suivi du parcours UX

- Vous veillez à disposer de perceptions suffisantes sur le client et le marché avant de démarrer un projet. Si ce n’est pas le cas, vous lancez des études de marché pour obtenir ces perceptions;

- Vous suivez de près l’élaboration du wireframe et du design, en collaboration avec l’équipe UX de Digital Sales. Vous remettez en question les ébauches proposées, en ne perdant jamais de vue le client ;

- Vous suivez de près les tests intermédiaires d’utilisabilité et les études qualitatives ou quantitatives complémentaires éventuelles. Et vous intégrez les enseignements tirés de ces tests et études dans le parcours UX ;

- Vous êtes capable de rédiger vous-même du contenu détaillé pour les écrans développés et avec les rédacteurs, vous veillez à ce que les textes soient précis, compréhensibles et agréables à lire ;

- Vous veillez à ce que les conventions de style soient respectées pour assurer une expérience homogène quel que soit le canal numérique emprunté.

Responsabilité finale 3: collaboration avec les Digital Experts

- Dès le démarrage de nouveaux projets, vous en informez les Digital Experts afin de garantir une expérience client «globale» optimale. Vous aidez les Digital Experts à mettre sur pied le plan de communication.

Responsabilité finale 4: apprentissage

- En collaboration avec les équipes Data, vous analysez les résultats des fonctionnalités en production ;

- A partir de ces résultats :

  • vous cherchez activement à optimiser les fonctionnalités existantes eto vous en tirez les leçons pour de futurs projets.
  • Vous veillez à ce que les optimisations soient exécutées et que les leçons tirées soient prises en compte.

Responsabilité finale 5: planification et innovation

- Vous assurez la planification du projet au sein du département Communications & Customer Experience (notamment pour les Digital Experts et les rédacteurs) ;

- Vous formulez des idées originales en matière d’expérience client au sein des canaux numériques ;

- Vous vous tenez au courant des dernières innovations et repérez les bonnes pratiques enBelgique et à l’étranger.

Votre profil

- Nos clients et le monde digital vous passionnent ;

- Vous avez le souci du détail et vous percevez toute l’importance du branding ;

- Vous êtes capable de travailler en toute autonomie, mais vous avez aussi l’esprit d’équipe ;

- Vous êtes sûr de vous et capable de défendre votre position/opinion ;

- Vous faites preuve de flexibilité et de résistance au stress ;

- Vous êtes parfait bilingue (français-néerlandais) et vous avez une bonne connaissance de l’anglais ;

- Vous avez un diplôme universitaire ou une expérience équivalente.

Comment devenir notre collègue?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à jobs@belfius.be

HR Business Partner : Lutz Nothbaum, Lutz.nothbaum@belins.be

Informations sur la fonction : Caroline Lambert, Caroline.lambert@belfius.be

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