Digital Expert Les AP/DVV (m/f)

Published on 2019-05-10

Précurseur dans le domaine du mobile banking, Belfius est un bancassureur 100 % belge solide et doté d’une vision à long terme claire. Vous faites preuve d'intuition et d'esprit d'innovation dans la recherche de solutions avec nos clients ? Rejoignez-nous vite ! Ensemble, nous aborderons les défis à relever pour satisfaire toujours plus nos clients et la société belge.

Communications & Customer Experience

Vous rejoignez nos collègues au sein de l'équipe Communications & Customer Experience. Nous sommes la force motrice de la marque Belfius. Notre crédo ? Nous engager à 100 % pour faire vivre et ressentir encore plus notre marque et la richesse de notre ADN sur le marché comme en interne.

Vos principales missions

Véritable expert(e) en communication, vous êtes responsable de la communication et de la Customer Experience pour les produits commercialisés sous la marque DVV / Les AP avec un focus sur les canaux digitaux.

1. Vision, stratégie et innovation

- Vous traduisez les priorités de DVV et de la division Communications & Customer Experience en une vision et une stratégie pour votre périmètre :

- Vous suivez également de près l’évolution des meilleures pratiques en termes depositionnement et de communication (tous secteurs confondus) et formulez proactivement des propositions innovantes en matière de communication digitale ;

- Vous partagez ces perspectives et ces idées avec vos interlocuteurs et œuvrez à leurconcrétisation.

2. Communication

- Vous établissez une stratégie et un plan de communication pour les produits commercialisés sous la marque DVV / les AP pour votre périmètre ;

- Vous coordonnez la réalisation des actions de communication: vous préparez les briefings, établissez les plannings et assurez le suivi permanent des actions ;

- Vous effectuez également les audits des actions passées afin d’alimenter une dynamique d’amélioration continue.

3. Amélioration de l’expérience et de la satisfaction client

Vous identifiez les opportunités d’amélioration en matière d’expérience et de satisfaction client, développez un plan d’action et coordonnez l’implémentation des optimisations.

Votre profil

- Vous avez de fortes affinités en communication, branding et expérience client ;

- Vous connaissez le secteur de l’assurance (clients, produits et processus) ;

- Vous combinez créativité, rigueur, force de conviction et capacité d’exécution ;

- Vous disposez d’une expérience dans le domaine digital ;

- Vous disposez de bonnes compétences interpersonnelles, commerciales et analytiques ;

- Vous êtes orienté(e) clients et résultats, et faites preuve d’esprit d’équipe ;

- Vous êtes flexible et avez envie d’évoluer dans un environnement très dynamique ;

- Vous aimez vous faire challenger et vous challengez vos interlocuteurs pour arriver à un résultat optimal ;

- Vous possédez un diplôme de master ou une expérience équivalente ;

- Vous êtes bilingue français – néerlandais, et maîtrisez l’anglais.

Comment devenir notre collègue?