Selon Eric de Bellefroid, Chief Marketing Officer de Selligent, la fusion avec Optizen (il récuse le terme d'acquisition) offre des synergies sur les plans fonctionnels et géographiques. « Nous n'étions absolument pas présents dans le marketing interactif », résume-t-il. Basée à Hasselt, Optizen offre des outils permettant aux gestionnaires de sites d'automatiser de manière assez poussée les dialogues avec les internautes à l'aide de scénarios prédéfinis. Les deux solutions sont complémentaires, proches en termes de technologies et d'architecture, devraient être pleinement intégrées avant la fin de l'année. Pour Selligent, les outils Optizen représentent une opportunité de toucher une clientèle nouvelle. Quand on lui demande si on ne pourrait pas considérer qu'aux yeux de Selligent, Optizen constitue une sorte de produit d'appel, E. de Bellefroid réagit: « nous ne présenterions pas les choses de cette manière, même s'il y a une certaine vérité là-dedans. » Et d'expliquer qu'Optizen propose une solution qu'on peut déployer en une semaine de manière autonome quand un projet CRM Selligent réclame une gestion de projets et du temps, de l'ordre de 3 à 6 mois pour rencontrer la majorité des attentes des utilisateurs et pour donner à ceux-ci la période d'appropriation de l'outil. La palette de fonctionnalités CRM est bien sûr considérablement plus large. En revanche, Optizen est déjà utilisée par des entreprises comme ING où Selligent n'a pas l'ambition de remplacer des solutions CRM déployées en agence depuis des années, mais espère prospérer dans le domaine du marketing interatif et du « event-triggered marketing ». Cette  appellation désigne des applications capables de déclencher des actions spécifiques de manière autonome en fonction de l'occurrence ou pas d'événements (l'inscription à un service, la non-utilisation d'un service où un internaute s'est pourtant inscrit, etc.). Du côté d'Optizen, la fusion lui permet de s'adosser à une structure disposant de plus de moyens financiers pour poursuivre le développement de ses solutions et bénéficier d'un réseau commercial plus étoffé.


Par ailleurs, Selligent, déjà très présent sur le marché français ainsi qu'en Allemagne (de manière directe) et en Italie (via une franchise), recherche activement des candidats franchisés en Espagne, Pologne et Slovénie alors qu'Optizen s'est significativement développée aux Pays-Bas. La société hasseltoise compte de nombreux clients dans les secteurs des médias et de la banque.


Aucun détail financier n'a été dévoilé, mais les deux fondateurs d'Optizen deviennent des « actionnaires significatifs » de Selligent. Celle-ci jouit d'une croissance à l'unisson du secteur CRM, affichant une progression de 18% de ses ventes de licences pour 2007 et de 16% pour le premier semestre 2008, avec des clients de taille de plus en plus grande (jusqu'à 3.000 licences chez un seul client). Les revenus intègrent également une composante maintenance. « Certains clients dépensent par an an jusqu'à 18% du prix d'achat du logiciel unitaire. C'est une des marques principales de confiance de nos clients. » Enfin, E. de Bellefroid indique clairement que Selligent « continue à travailler sur des modes de croissance non organique ».