En mars 2009, LBi Group lançait son Customer Interaction Department pour aider les marques à gérer efficacement leurs relations avec les clients, dans un monde de plus en plus connecté socialement. Ce département fusionne l’approche CRM traditionnelle avec le « CRM social ».

« La stratégie de LBi en matière de marketing interactif, qui vise à maintenir le dialogue avec les consommateurs ou prospects des entreprises clientes de l’agence, m’a convaincu » explique José Fernandez, Client Services Director, LBi. « Pas question d’opposer l’offline à l’online. L’objectif est de tisser des relations avec les groupes cible. Soit, la base même du CRM, mon domaine de prédilection. En outre, LBi possède les personnes, la technologie et les partenaires pour aborder avec succès ce nouveau virage
digital. »