Het Nulmoment van de Waarheid begint met je digitale handdruk...

Een potentiële klant die uw digitale platform betreedt, is de eerste gemotiveerde blik op uw waardepropositie, merk en aanbod.

Welke doelgroep u ook zoekt, zij beslissen binnen 4 kliks of ze zich verder willen verdiepen. En dat geldt vooral voor mobiel, want Episerver-onderzoek voorspelt dat het mobiele verkeer tijdens de piekseizoenen meer dan 60% zal bedragen. 

Dus hoe spreekt u met nieuwe consumenten die toegang hebben tot uw site op een manier die aantrekt en behoudt?

Met tal van toonaangevende, gameveranderende organisaties uit de hele wereld die gebruik maken van het Episerver Customer-centric Digital Experience Platform, zijn we in staat om het beste in hun spel te observeren. Bij nader inzien, leggen we het vast op... de digitale resonantie van de consument. 

Uw merk moet worden gedicteerd en gemodelleerd naar uw consumenten. Zij moeten het middelpunt vormen van de invloed op uw merkgerichtheid.

Marketeers zijn blind voor een publiek dat ze niet vaak 'zien'. 

Verbinding met de eindgebruikers moet snel gebeuren en moet een concrete boodschap overbrengen. Vraag jezelf af; is mijn merk actief gericht op consumenten die ons in eerste instantie misschien niet hebben overwogen?

Hoe kom je op het juiste moment bij de juiste persoon met de juiste boodschap en het juiste kanaal? Het gaat erom de eindgebruikers niet te bombarderen met informatie waar ze niet om geven via welk kanaal dan ook.

Vaak hoor je dat er een sterke correlatie is tussen relevantie en personalisatie. Je hebt gegevens nodig, je hebt bruikbaar inzicht nodig en je moet relevant zijn. Het is niet zo eenvoudig als het lijkt, aangezien de kwaliteit van de gegevens nauwkeurig moet zijn om de beste beslissingen te kunnen nemen.

Hoe korrelig uw personalisatie ook is, mensen zijn irrationeel. De beste campagnes komen niet noodzakelijkerwijs op het beste moment. Maar inhoudelijk leeft het voor altijd. Als het je lukt om verbinding te maken met je publiek door het vermenselijken van digitaal en het opbouwen van een sterke verbinding met de identiteit van je merk, dan ontsluit je pas het potentieel en de kracht van personalisatie.

Sociaal is in opkomst, maar is het de moeite waard om in te investeren?

Hoewel het socialeverkeer van januari 2018 tot oktober 2019 is verdubbeld tot acht procent van het websiteverkeer, heeft het lage conversiepercentages en is het geen kanaal om op te vertrouwen. Toch moeten lage doorklikpercentages en conversies retailers en merken er niet van weerhouden om te investeren in social media. De meeste winkelreizen gaan over meerdere sessies, apparaten en kanalen.

Dat wil niet zeggen dat sociale media geen invloed hebben op uw merk, verkoop en marketing. Door een zeer precieze segmentatie op basis van demografie, locatie, interesses en meer toe te staan, zijn merken nu in staat om de juiste consumenten te bereiken via social, die ze anders nooit zouden hebben. Voeg invloedrijke marketing toe aan de mix en u ziet waarom het nog steeds een krachtig instrument is in uw arsenaal.

Mobiel aandeel in het verkeer blijft toenemen

Tegen 2020 voorspellen we dat het gemiddelde maandelijkse mobiele aandeel in het verkeer voor retailers en merken 60 procent zal bereiken, aangezien tablets blijven dalen en desktopsessies minder frequent worden.

Het zal geen verrassing zijn dat mobiel alomtegenwoordig is in ons dagelijks leven. We nemen onze smartphones overal mee naartoe, ook tijdens het winkelen. Het vergelijken van prijzen online terwijl je naar een artikel in de fysieke winkel staart is voor sommigen een tweede natuur, daarom moet de look en feel van je merkidentiteit overal consistent zijn. 

Heeft u een coherente digitale strategie ontwikkeld die gevoelig is voor de aankoop van een gebruiker in alle koopstadia? Laten we zeggen dat u een kinderkledingmerk bent en dat het aantal mannelijke kopers - uw nieuwe doelgroep - sterk is toegenomen. Heeft u ervoor gezorgd dat deze consumenten eerder vaker met één hand via een mobiele telefoon kunne kopen, dan aan een desktop pc moeten zitten?

Sinds 2017 zijn de conversiepercentages gestegen van 1,7 procent op mobiele apparaten naar 2,1 procent, omdat retailers en merken hebben geïnvesteerd in mobiele optimalisatie en consumenten zich meer op hun gemak voelen bij het afronden van aankopen op mobiele apparaten.

Hoewel de conversie van 2,1 procent misschien wat weinig impact heeft, beïnvloedt mobiel een aankoop en het merk waarvan we kopen, veel meer dan we direct kunnen meten.

Effectief inspelen op de nieuwe klant

Laat de consument uw merk beïnvloeden, ga actief op zoek naar hoe uw consumenten er 'uitzien', bouw een inclusieve digitale omgeving voor hun winkeltrajecten, dan en alleen dan weet u hoe u uw klanten effectief kunt aanspreken. 

Wat staat de detailhandelaren te wachten in 2020?

In 2020 moeten retailers de eer opstrijken voor het leveren van een sterke e-commerce verkoop, terwijl ze rekening moeten houden met bredere economische trends die het verdienen van consumentendollars in de toekomst moeilijker kunnen maken.

Bij Episerver hebben we een vergelijking gemaakt van verkeersbronnen met percentages en conversiepercentages voor B2C-ecommerce websites, inclusief conversies per apparaat, verkeersbronnen, bounce rates en meer.