Digimedia: Welk belang hecht u aan e-mailings?

 

Filip van Eeckels: In de marketingstrategieën van de automobielindustrie neemt one-to-one een belangrijke plaats in. Dit is nog meer het geval voor het merk Mini. In onze activiteitensector is het van cruciaal belang om rechtstreeks in contact te blijven met klanten en prospecten. Daarom hebben we een echte communicatiestrategie via e-mails uitgewerkt, die verweven is met onze algemene campagne.”

 

Aan wie heeft u deze taak toevertrouwd?

 

Ons strategisch bureau TBWA werkt samen met Agency.com voor het interactieve communicatieluik en de one-to-one marketing.

 

Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing?

 

Als je de e-mailing vergelijkt met andere klassieke, above-the-line communicatiemethoden, die zich richten op “one-to-many”, zijn er enorme voordelen. Met de e-mailingcampagnes kunnen we ons merk stevig positioneren ten opzichte van de concurrentie, terwijl we een “life style” dimensie toevoegen voor klanten en prospecten. In vergelijking met andere marketingtechnieken heeft de e-mailing bovendien een erg voordelige kost per contact: het sturen van papieren uitnodigingen kost gemiddeld 1 tot 2 euro per contact. Dat is een fortuin in vergelijking met het haast verwaarloosbare budget van digitale zendingen. Dat wil niet zeggen dat we de papieren zendingen opgeven, maar we bewaren die eerder voor onze klanten en ‘warme’ prospecten. De redenen hiervoor liggen voor de hand en houden verband met de kwaliteit van het contact. De e-mailing wordt voortaan wel massief gebruikt voor alle andere soorten marketingacties.

 

Waaruit bestaat uw elektronische one-to-one strategie?

 

Ze is sinds enkele jaren gebaseerd op de dienst naverkoop en de seizoensgebonden promoties van autoaccessoires. We hebben onlangs besloten om op deze weg verder te gaan door extra budget vrij te maken voor onze e-mailings. De omschakeling van “one-to-many” naar “one-to-one” opent commerciële perspectieven die beduidend krachtiger zijn. De communicatie moet veranderen terwijl we toch een permanent contact behouden met onze klanten via gepersonaliseerde e-mails.

 

Hoe zit het met de “return”?