In deze context werd een nieuwe oplossing ontwikkeld waarmee conversaties op sociale media kunnen gefilterd worden…

Een studie gerealiseerd door DMG Consulting toont aan dat meer dan 45% van de call centers in 2014 een vorm van social media- ondersteuning zal hebben. Van haar kant meldt de Yankee Group dat 70% van de medewerkers betere software wil die hen helpt om effectiever te communiceren met collega’s en klanten via sociale media.

Alcatel-Lucent heeft nu de oplossing “Genesys Social Engagement Solution” ontwikkeld. Hiermee kunnen conversaties van klanten op sociale media ge-analyseerd worden. Zijn doel: het controleproces automatiseren van de communicatie tussen consumenten via de sociale media zoals Facebook en Twitter. Op deze manier kunnen bedrijven sneller en directer communiceren met hun klanten.